Vers un développement des communications unifiées

Depuis plusieurs années, le monde des télécommunications connaît de fortes évolutions, évolutions toujours en plein essor :

  • Passage de la téléphonie traditionnelle vers la téléphonie IP
  • Intégration des outils collaboratifs informatiques avec les moyens de communication temps réel
  • Processus d’arrêt annoncé du réseau « RTC » par l’opérateur historique

La mutation de la téléphonie sur IP est fortement engagée et les solutions du marché sont maîtrisées (solution sur site ou solution centrex).

Concernant les communications unifiées, le taux d’adoption dans les entreprises françaises reste faible et majoritairement déployé dans les grandes entreprises. La notoriété des outils de communications et de collaborations, est quant à elle avérée chez les collaborateurs.

En effet, nombre de personnes utilisent ces outils au niveau privé (messagerie instantanée, vidéo, réseaux sociaux « Facetime, Skype, Hangout, twitter »)

Ces différents points, associés à d’autres facteurs externes, vont accroitre les réflexions et les projets d’études sur les communications unifiées.

L’arrêt annoncé du RTC

Aujourd’hui de nombreuses entreprises TPE, PME, collectivités disposent encore soit de solutions de téléphonie traditionnelle (PABX) ou encore de simples lignes analogiques. Ces entités vont devoir faire le pas vers les solutions de téléphonie IP. Même si ce passage vers des solutions IP ne signifie pas nécessairement la mise en place de solutions de communications unifiées, certaines entités intègreront cette réflexion dans leur projet.

Croissance des outils de nomadismes/Télétravail

La croissance des outils de nomadismes fournis aux collaborateurs, couplée parfois aux réflexions sur le télétravail seront également des vecteurs d’appropriation, de décision, de changement.

Aujourd‘hui, les collaborateurs sont dotés d’outils favorisant le travail en situation de « nomadismes » comme :

  • L’ordinateur portable
  • Les Smartphones (entreprises, personnels (BYOD))
  • Les tablettes

La capacité d’être joignable à tout moment, retrouver son poste de travail, pouvoir interagir entre collègues sont des gains de productivité et d’efficacité potentiels.

De plus, les directions informatiques, directions métiers engagent donc des réflexions sur la transformation digitale de leur infrastructure, passant nécessairement par une étude du marché mis en corrélation avec les besoins propres à leur entité :

  • Numéro unique
  • Travail en équipe
  • Applications de conférence
  • Solution de vidéoconférence
  • Partage de documents
  • Stockage des documents
  • Messagerie instantanée
  • Messagerie unifiée

Besoin productivité/Gain financier

Plusieurs études démontrent que la mise en œuvre de solutions collaboratives apporterait en premier lieu des gains de productivité, suivi de gains financiers.

De ce fait, les gains de productivité et financiers sont des axes majeurs intégrés dans les axes de réflexion menés par tous les secteurs d’activité. En effet, toute entité est soumise à des mutations structurelles ou conjoncturelles, comme :

  • Le secteur privé soumis à une forte concurrence sur le marché
  • Les collectivités territoriales soumis à la mutualisation des entités (Région/Métropole…)
  • Le secteur de la santé qui est organisé autour de GHT (Groupement Hospitalier de Territoire)

Ces mutualisations et regroupements engendrent des réflexions sur la mise à  jour des SI et sur les moyens.

SRC Solution accompagne ses clients sur ces sujets aussi en amont sur des états de l’art, sur l’identification des besoins en termes d’usage, de mise en place de POC, que sur des assistances à maitrise d’ouvrage.

Les axes de réflexion revenant le plus souvent sont :

Quels usages à déployer ? (tout en un ou outil par outil)

  • Message instantanée
  • Gestion de présence
  • Outil de partage de document
  • Audio/Vidéo conférence
  • Salle de travail (type spark ou Miteam)

Pour quel profil d’utilisateurs ?

  • Sédentaire
  • Nomade
  • Télétravailleur

Sur quels équipements existants ?

  • PC fixe ou portable
  • Smartphone
  • Tablette

Quel modèle technique ?

Solution sur site basée sur :

  •  La solution de téléphonie existante
  • Une solution tiers interconnectable
  • Une solution UcaaS (Cloud)

Glossaire

Acronyme Définition/ Explication
RTC Réseau Téléphonique Commuté
PABX Private Automatic Branch Exchange (autocommutateur/Système de téléphonie)
GHT Groupement Hospitalier de Territoire
BYOD Bring Your On Device
POC Proof Of Concept (expérimentation)
UCaaS Unified Communication as a Service (version en mode cloud des outils de communications unifiées)